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接电话和听电话的礼仪

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　　风采网提示：接电话或听电话的过程中，也能从话筒里“听”出你的形象。

 　　接电话
 　　1.电话铃响时，心中微笑着去接电话。
 　　2.电话铃响两声后，第三声再接电话。
 　　3.先报公司大名，再报个人大名。
 　　4.电话交谈中，停止手中、口中的一切活动。手中持笔，以记下重要信息。
 　　5.电话后，感谢对方打电话。
 　　6.等对方放下电话后，你再挂断电话。
 
 　　打电话
 　　1.电话中声音一定要热情、温暖。
 　　2.告诉对方你是谁及来电的目的。
 　　3.询问对方是否方便接电话；若不方便，告诉对方你在对方方便时再来电。
 　　4.不要在商业电话中罗嗦，要用精练的职业语言。
 　　5.以祝福对方的友好语言结束电话。“非常高兴能与你通话！”“谢谢你！”等。
 
来源：风采网编译
本文为风采网编译，转载请注明风采网。

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编辑：susan     时间:2008-4-15 9:25:49     
        
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