接电话时永远保持微笑，会使声音听起来更亲切友好。站起来讲电话会让沟通更有活力。

　　声音不做作，不紧张，不匆忙，不缺乏热情，良好的友好的声音是最好的。

　　如果你感觉匆忙，先深呼吸一下再接听电话。

　　答语：“Hello”是最好的，商务场合也可以正式一点。

　　如果电话是找别人的，告诉来电者Hold，如没有此功能，请用手捂住话筒。

　　不要用俚语（方言），要把来电者视同就在面前。

　　如果找的人不在，问对方是否留言，要记下充足的信息：全名，电话号码，公司，日期和时间，如果可能的话，还有事由。

　　讲电话声音不要太大，会影响同事。

　　要有耐心。

　　不要在有客户在场的时候接电话，可请对方使用语音信箱留言，过后再回。

　　在开始会面或会议开始之前，请电话静音。

　　接电话中如果有新电话进入，不要打断当前对话，被打断的人会觉得自己不受重视。（除非你跟他很熟，请他允许接听另一个电话，只记下信息过后再回电）。