AICI国际注册形象顾问 梁艳
在美国时，曾在网络报刊上看到有关李熬之女在中国就各种问题不断投诉，其中向个人居住小区的物业就投诉200多次。当时一个感觉就是，这女人太挑剔了。
回国后，随着居住时间的增长，自己竟然也成了“挑剔女”，经常投诉。现在静心想想，真是特别理解李敖的女儿，不是她想投诉，实在是环境逼得她不得不投诉。
论硬件，中国的大楼建得比谁都高，装修装饰比谁都奢华，服务口号喊得比谁都响，又是工商、又是消协、还有质量监督所，再加上3、15维权日让人觉得在中国顾客那可真上帝，消费可真牛：设施好、环境靓、消费有保障。其实，狗屁！各种消费场所、商家那是对顾客喊着上帝，其实根本就没把你当回事，还上帝呢，不直接给你白眼就算不错了。
先说银行吧，随着各大银行，外资、合资、国有银行不断增多，竞争日益激化，每家都想着法的招揽顾客，提出各种各样的口号，作出各种各样的举动，比服务，比质量，但哪家银行的服务真的令顾客“顾客至上、满意而归”呢？不用说每次去银行排的长龙队，填写各种莫名其妙的单据，如果你是支票账户，每次需要买支票才能提款。要命的是，支票上一点点失误就导致整张作废，要重新购买，重新来过。本人硕士毕业，还曾经一连写废5张支票，那没有读过书的怎么办？多花点小钱再买几张支票都无关紧要，重要的是让你到最后连下笔的勇气都没有了，感叹自己怎么那么没用。这哪是取钱呀，简直是摧残自信。更可气的是，就因为填写单据持续失误，有时竟然眼睁睁看着押款员把所有钱提走，等单据准确无误递给柜员时，银行竟然无钱可给。其实柜员明明就知道你需要取款，而他就一点留款的想法都没有，谁让你没有在押款员走之前把单据填好，取不到款，与我何干？明天开门再来吧。你说遇到急用款项，在银行关门前就赶到，忙了一顿，分文也没取到的情况下，你能不急？你能不投诉？
再说酒楼，你以为星级宾馆会好些，服务会优质些，其实，大同小异。禁烟的宾馆照样不禁烟，服务员会告诉你说：“对不起，我们管不到客人，跟他说了，他不听我们也没办法。”吃饭时，服务费一分不少收，上菜时该慢还慢，问服务员要个东西，半天还是拿不来。到了普通餐厅，路边小店，那服务就跟没法说了。服务生有时比你还牛，好像你是求着他／她要来吃这顿饭。点菜的功夫，还不够她／他忙的，不言不语就突然走开，转了一圈，回来还没消停，又因点啥事走了。结账时，服务员似乎只会等着自己人拿着单子结账，遇到着急，服务员又不知所踪，个人拿着单子到前台结账，你就等吧。收银员根本就没看到你，该干啥干啥，你问她为什么不理你，她会理直气壮地说：我不知道你的台号。
去桑拿洗浴中心，经常会遇见浴服是需要你自己用体温来烘干的，买套浴服，还会发现里衬是脏的。要求对方更换，往往被告知经理不在，她做不了主，那你就只有干等那“事务缠身”的经理了。而经理千呼万唤始出来时，往往不痛不痒问两句。给你不情不愿换了就已经相当不错了，至于你为此耽搁的时间和遭受的冷遇白眼连关心都不关心，更别说真心实意道歉了。
中国消费场所里，基本就没有道歉的概念，大家习惯的是“解决问题”，你说这菜上的忒慢，这都要走了还没上来呢，他会说：“奥，你菜点多了，我给你退了。”你几次声明吃死蟹子过敏，要他捡活的，他口口声声答应你放心，最后还悄没声息的给你夹一两只死了巨久的蟹子，你若回头找他，他会说：“奥，我给你换一只。”你找管理所，管理所说：“谁让你自己不看着点呀，再说人家不是给你换了吗？那还要怎样？”
告诉你，类似的事情真能把你气的半死，再修养的人也没法修养。你投诉，往往无疾而终，火上加火；你不投诉，心里就不平衡，这服务都做到这份上了，怎么就没人管管呢？再说，大家都以为这就是服务，这就是应该被对待的方式，只会让这个社会越来越没有章法，人变得越来不诚信，越来越冷漠，消费者和商家之间越来越斗心眼，斗手段，消费者消得不轻松，商家卖得不坦然。
相比之下，国外的消费环境和服务理念就做的比较到位。消费者买得放心，消得舒心，服务者卖得坦然，服的开心。消费者和服务者之间亲切和谐，无需相互猜忌，相互指责。遇到不好的服务，消费者除了可以不给小费，或直接找管理者解决。你基本就很少看到管理者借故推托，死不认错的，有时即使是消费者也有过失，为了保持商家的信誉和服务，商家还是给消费者非常满意的解决方案。
